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客服

客戶服務(Customer Service),是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素??头纯蛻舴盏囊还ぷ鲘徫?,執行客戶服務。電商界,淘寶客服的重要性正與日俱增,直接達成銷售,提升客戶的體驗度以及滿意度,客服功不可沒!

優秀店鋪轉化率提高法,抓住細節,爭做TOP!

山水景又來分享了,上篇文章提到了如何利用快車來打造爆款,贏得更多的銷售額,這也是我們每一個商家所關心的,毋庸置疑沒轉化就沒有盈利??!最近交流我的人也是經常提到的一個問題點就是沒有轉化,點擊很多就是沒有

史上最全客服流程,看這一篇就夠了!

大家好,我是持續分享干貨的老貓。今天分享的文章有點長,往下慢慢看~客服是開店不可缺少的核心人物之一,客服的溝通技巧會在很大程度上影響店鋪的成交,有很多消費者在購買產品是都會先咨詢客服,客服可以說是與顧

遇到要命的中差評,賣家該如何處理?

如今,店鋪出現中差評,唯一的影響就是轉化。尤其是爆款鏈接,可能因產品出現一些中差評后拉低了轉化率,進而影響到單品日坑產值的下滑,最終導致權重下滑排名展現量下滑,訪客下跌。這里將中差評原因歸為四類:產品

如何打造店鋪黃金款,帶動全店流量的提升?

我們對于店鋪的操作,最希望的就是可以打造一個黃金款,確定一個主推款,然后由這個黃金款帶動店鋪整體的情況,主推款的作用就相當于是領頭羊的作用,有很多的賣家,店鋪上新產品,或者是到了換季期間,基本都會出現

千??旖荻陶Z怎么設置

天貓淘寶是國內非常重要電商平臺,店家數量也非常的龐大,每天的規則都在變化,其中千牛是商家和顧客聊天的主要工具,今天分享一下電腦端千牛設置快捷短語的圖文教程,希望能給大家帶來幫助。1首先登陸好千牛打開接

【嵐商道原創】客服提升的標準化流程

今天我們繼續系列課程,完整的運營流程今天講到了第7節,其他的內容可以點開我頭像看前幾節的內容,另外文末有送個大家的福利注意查收。我們今天主要講的是詢單成交額提升的執行流程。這里邊主要講兩個話題:一,客

【一戰干貨】雙十一客服回復必備秘籍?。?!讓你轉化提升50%以上

大家好,我是一戰,今天只講干貨,不廢話,收藏大家都可以用的到~~下面給大家帶來是雙十一各種客服回復方案,因為雙十一流量實在太大了,大家客服有時候會回復不過來,所以我們現在就需要準備好客服自動回復和回復

如何專業的故弄玄虛

本期來講一講如何裝大神曾幾何時朋友圈到處都是聽不懂的名詞,什么內部小二渠道,稽查3.0,流量閉環。中樞,洼底,三維直搜,內容思維進階,。各種高大尚的名詞。好牛逼的感覺,這個洼底到底是啥意思呀,是什么秘

【千手說】客服詢單轉化慘淡?6個環節,9種精英話術助你大賣

客服就是銷售,銷售就是說話,說話就是總結話術,對么?所以最有效提升的辦法就是整理好合適的、規范的、有力度的銷售話術讓客服提前熟悉運用,這樣才能保證大促來臨時不慌、不忙、不亂、不焦慮。01不同銷售,不同

青島地區招運營,客服

崗位職責:1.負責淘寶和天貓的推廣,提升店鋪各方面的數據.完成銷售目標.2.負責淘寶日常操作.3.結合生意參謀、生意經等數據分析平臺,以及實時數據.進行有效的不斷的優化以及調整.任職要求:1.擁有3年

4個方法,讓你不花錢就可以輕松刪掉中差評。

很多淘寶商家在面對客戶中差評的時候,無非就是2種解決辦法:要么給他返現,讓他刪除中差評;要么200塊錢找職業刪中差評的“資源商”。如果是你,你會選哪種?要是我的話......先緩緩,看完這篇內容再決定

【千手說】一個好的客服如何高效來提高淘寶店鋪的銷售額?

1.首先要設置客戶進店時自動彈出的首次回復,彈出的內容建議問候語+店鋪信息+當下活動信息,活動信息如買一送一,今天下單送贈品、淘搶購、聚劃算、大促等、根據店鋪的情況及時更新,并且要注意一點就是不要冗長

不會客服的美工不是好運營是真的嘛

回憶離開學校那時候,從學校出來,遇到很多的坑,如果不是當初的堅持,就不會有現在自己,大學期間自己做過很多的兼職,其中也包括開淘寶店鋪,自己從親戚那上的圖,賣他的貨,因為是零基礎,什么都不會,只好自己從

哪些話,客服絕對不能說

大家好!今天我來給大家分享一下關于客服話術禁語的內容啦,話不多說,我們直接進入正題。客服在服務的過程中,可能經常會受到顧客的壞情緒暴擊,而我們作為服務人員,始終要牢記要秉持友好的態度,但是有時我們的某

到底是誰把直通車捧上了神壇?

今天想聊一聊這個話題,.從一張圖開始說起,圖是千牛問答里的內容..第一個問題和第三個問題很典型,跟直通車有關...圖里第一個問題問,車子花了5000,流量轉化還是沒多少?.跟這個問題相似的還有很多,諸

拼多多客服自動回復短語

1 接待開場白: 親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢? 親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,現在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。 注:(開場白要熱情,貼心,也可以結合一些當下

【千手說】淘寶天貓常見違規處罰&電商流行騙術預防&專業客服售后

官方處罰重點區:重復鋪貨與重復鋪貨式開店-重復鋪貨,重復鋪貨就是店鋪同時出售2件以上同款商品的行為。-重復鋪貨式開店,用不同店鋪出售同樣的商品,并且商鋪的實際負責人是一個人。就會被判定為重復鋪貨式開店

拼多多客服必備話術一:催付話術大集

最近整理了一些關于客服如何催付的話術,非常有意思,今天跟大家分享一下。1.親,我們這款是特價限時限量的哦,拍下了抓緊付款,我們盡快給您發貨的哦,對我們產品有任何疑問隨時問我的哦!2.親,您喜歡的寶貝還

[千手說]店鋪引導收藏加購少?教你2招客服技巧,銷售額翻倍

01歡迎語破冰歡迎語的目的是第一時間讓顧客感受到我們的熱情,同時提供一些店鋪有效信息讓信任度有效提升。來咨詢的客戶知道價格、看過產品介紹以及客戶評價,對產品其實有基本的30%的信任度,如果能在第一時間

新任客服崗前培訓技巧

客服職位是店鋪中很重要的工作崗位之一,他會直接影響到店鋪的銷量,品牌傳遞。因為一個好的客服團隊對于店鋪的業績,品牌樹立,以及中差評,投訴處理都是非常重要的。客服崗前培訓第一步:打字練習1.金山打字測試

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